Chaque agent recruté doit être un professionnel à son poste de travail, et donc ‘’un entraîneur professionnel’’ pour son équipe qui est l’entreprise. Pour cela, il est important pour cette dernière d’utiliser la meilleure stratégie pour trouver celui-là qui est à même de résoudre ses problèmes. Cela passe évidemment par la maîtrise du besoin, de la transmission de ce besoin (gestion de cette information), et des sources à utiliser.